Términos y Condiciones – Convoy Viajes

Términos y Condiciones para la Contratación del Servicio de Transporte

Aceptación de los Términos

Al realizar una reserva mediante seña del servicio (50% del valor total del servicio) solicitado el cliente acepta estos términos y condiciones. El cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos términos antes de realizar la reserva.

Reservas y Confirmación

Proceso de Reserva: El cliente debe completar el proceso de reserva en la web, proporcionando toda la información necesaria (origen, destino, número de pasajeros, fecha y hora, cantidad y tipo de equipaje). Los cambios en fecha, horario, cantidad de pasajeros o destino deberán solicitarse con antelación y estarán sujetos a disponibilidad y posibles diferencias tarifarias.

Confirmación: La reserva se confirmará una vez que la empresa reciba el pago completo o el depósito correspondiente en concepto de seña, por medio de transferencia bancaria o efectivo según lo acordado. Luego de procesado el pago se adjunta los recibos correspondientes.

Alcance del Servicio

El servicio prestado corresponde exclusivamente al traslado contratado entre los puntos establecidos. No incluye servicios adicionales como asistencia personal, espera superior al tiempo acordado, desvíos no planificados ni transporte de objetos peligrosos o prohibidos.

Cualquier cambio de ruta, parada adicional o desvío no contemplado en la reserva original deberá ser solicitado con antelación y autorizado por la empresa. Dichos cambios podrán generar ajustes en el precio final.

Tarifas y Pagos

Precios: Los precios para los servicios se especificarán claramente durante el proceso de reserva y pueden variar según las características específicas del servicio y horarios. En el producto “reserva tu fecha” en servicios solicitados mayores a 45 días de antelación se tomará como parte de pago un monto de dinero acordado sin congelar el precio total. Diez días antes del servicio se cotizará nuevamente teniendo en cuenta el IPC de los meses transcurridos entre el pago parcial y la nueva cotización.

Métodos de Pago: Los pagos deberán realizarse a través de los métodos informados. El cliente es responsable de pagar el monto total antes de tomar el servicio, salvo que se indique lo contrario.

Impuestos y Cargos adicionales: Todos los impuestos y cargos adicionales, como peajes, cargos por equipaje extra o servicios adicionales, serán informados al momento de la reserva.

Falta de pago: En caso de no acreditarse el pago total antes del inicio del servicio, la empresa podrá cancelar la reserva sin obligación de reembolsar la seña.

Responsabilidad del Cliente

Puntualidad: El cliente debe llegar al punto de partida con suficiente antelación. Si el cliente no se presenta en el lugar y hora indicados, se considerará una cancelación por parte del cliente y no se realizará reembolso. El servicio tiene una tolerancia de quince (15) minutos desde la hora pactada de inicio del viaje. Superado el tiempo de tolerancia de quince (15) minutos, el vehículo podrá retirarse sin obligación de reembolso o aplicarse cargos por tiempo de espera.

Comportamiento a Bordo: El cliente debe respetar las normas de conducta dentro del vehículo, como el uso del cinturón de seguridad, el comportamiento respetuoso con el conductor y los demás pasajeros, y el no consumo de bebidas durante el trayecto.

Prohibiciones: Queda prohibido a “EL CONTRATANTE” exigir al momento de la prestación del servicio que suban al vehículo personas que no estén en la lista de pasajeros. Queda prohibido fumar, consumir bebidas alcohólicas o sustancias ilegales dentro del vehículo por razones de seguridad. El contratante será responsable por cualquier daño, rotura o suciedad excesiva ocasionada por él o por los pasajeros durante el servicio. La empresa podrá cobrar los costos de reparación, reposición o limpieza extraordinaria.

Equipaje: El cliente es responsable por su propio equipaje. La empresa no será responsable por objetos perdidos, dañados u olvidados durante el servicio. En caso de extravío, el cliente deberá comunicarse con atención al cliente vía WhatsApp.

Cuando el servicio se preste con midibuses de 15, 17 o 19 pasajeros en su capacidad máxima, cada pasajero podrá llevar 1 bolso de mano o mochila + 1 carry-on.
En el caso de minibuses de 23 y 24 pasajeros o buses de mas capacidad , cada pasajero podrá transportar 1 bolso de mano o mochila + 1 carry-on + 1 valija.

Si un pasajero desea trasladar mayor cantidad de equipaje, deberá informarlo previamente al momento de la contratación para que la empresa pueda confirmar disponibilidad y condiciones de carga.

En caso de que, al momento del abordaje, se verifique que el equipaje transportado excede lo informado y no pueda ser cargado de manera segura, la empresa podrá rechazar el excedente o cancelar el servicio sin que ello genere responsabilidad o reembolsos.

Responsabilidad de la Empresa

Seguridad del Servicio: La empresa se compromete a proporcionar vehículos en buenas condiciones, cumplir con las normativas de seguridad, y ofrecer un servicio profesional y responsable. La empresa se encargará de realizar las planillas de pasajeros transportados, las cuales deberá contar con todos los datos completos tales como nombre completo y Número de documento nacional de Identidad. Para estar cubiertos ante el seguro y estar en la lista de pasajeros exigida por organismos gubernamentales. La cobertura del seguro aplica exclusivamente a los pasajeros incluidos en la lista enviada por el contratante. Pasajeros no informados no estarán cubiertos.

Conductores: Los conductores serán profesionales, capacitados y con licencia válida para operar el minibús.

Retrasos: La empresa hará lo posible para cumplir con los horarios indicados, pero no se hace responsable de retrasos debido a causas fuera de su control (tráfico, condiciones meteorológicas, accidentes, etc.). En los supuestos de averías, desperfectos, roturas y/o cualquier otro inconveniente mecánico que eventualmente pudiera sufrir el vehículo utilizado para la prestación del servicio, “LOWTIC S.A.S” deberá en el plazo de 24 horas, reemplazarlo por otro vehículo de las mismas características del averiado o producir su reparación por personal técnico especializado, teniendo en cuenta las necesidades de servicios y las urgencias de cada caso. En caso de no poder reemplazar el vehículo para la prestación del servicio se hará la devolución total pagada al contratante. En caso de emergencia mecánica durante el servicio, el conductor podrá detener el viaje para garantizar la seguridad de los pasajeros.

Política de Cancelación y Reembolsos

Cancelaciones por el Cliente: Si el cliente decide cancelar la reserva, se aplicarán las siguientes políticas:

En caso de modificaciones en el servicio ya acordado (fechas, cancelaciones, modificaciones de horarios etc.). queda a disposición de Lowtic S.A.S la confirmación de disponibilidad para el servicio y la notificación de cambios en el precio del mismo. Si se realiza la cancelación y/o arrepentimiento del servicio por parte del contratante, lo abonado en concepto de seña, generará la pérdida de ella en beneficio de LOWTIC S.A.S.

Cancelación por la Empresa: En caso de que la empresa deba cancelar el servicio debido a circunstancias excepcionales, se ofrecerá un reembolso completo o la posibilidad de reagendar el servicio.

Privacidad y Protección de Datos

Recopilación de Datos Personales: La empresa recopilará y procesará los datos personales del cliente de acuerdo con su política de privacidad, para gestionar la reserva y proporcionar el servicio.Uso de la Información: Los datos personales no serán compartidos con terceros sin el consentimiento del cliente, salvo por requerimientos legales