Política de Cancelación
POLÍTICA DE CANCELACIONES Y MODIFICACIONES DEL SERVICIO
1. Cancelaciones solicitadas por el Cliente
El cliente podrá solicitar la cancelación del servicio en cualquier momento antes de la fecha pactada. No obstante, se aplicarán las siguientes condiciones:
1.1. Cancelaciones antes de las 72 horas previas al servicio
- La seña del 50% abonada no será reembolsable.
- Si el cliente hubiera abonado el total del servicio, podrá solicitar la devolución del monto restante, conservando la empresa el importe correspondiente a la seña en concepto de gastos operativos, logística y bloqueo de fecha.
1.2. Cancelaciones con menos de 72 horas de anticipación
- Si el traslado es cancelado con menos de 72 horas de anticipación al evento, no se efectuará ningún reembolso.
1.3. No presentación del cliente (No Show)
Si el cliente o el grupo no se presenta en el lugar, fecha y horario acordados, transcurridos 15 minutos de tolerancia, se considerará el servicio como prestado a todos los efectos, sin derecho a reembolso.
2. Modificaciones solicitadas por el Cliente
El cliente podrá solicitar cambios sobre:
- Cambio de titular de reserva
- Punto de origen o destino
2.1. Cambios realizados con más de 72 horas de anticipación
- No tienen costo adicional, pero quedan sujetos a disponibilidad y recalculo tarifario.
2.2. Cambios dentro de las 72 horas previas
- Están sujetos a disponibilidad.
- Podrán generar ajustes tarifarios y/o costos administrativos.
- La empresa podrá rechazar la modificación si compromete la logística operativa o disponibilidad de la flota.
3. Devoluciones
Cuando corresponda un reembolso:
- Se realizará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la solicitud.
- Podrá efectuarse por el mismo medio de pago utilizado o por transferencia bancaria.
- Los montos se devolverán sin intereses ni actualizaciones, salvo obligación legal en contrario.
4. Aceptación de esta Política
La solicitud de reserva y/o el pago total o parcial del servicio implica la aceptación plena de esta Política de Cancelaciones y de los Términos y Condiciones generales de LOWTIC S.A.S.